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　　案主自决：是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。个案工作 者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达 成自我决定。

　　评 估:作为助人过程的一部分，是评判是否达到预设目标的一种手段，是对服务质量、效果 的客观评判活动。

　　结案:结案是指社工和案主一起计划结束他们之间的工作关系的过程，是社会工作介入过程 的结束阶段。

　　个案工作的历史脉络 （1）19 世纪—20 世纪初个案工作的起源 （2）20 世纪初到 20 年代个案工作的专业化与科学化 （3）20 世纪 30 年代从精神医学到功能派个案工作 （4）20 世纪 40 年代以后个案工作的多元化发展时期 （5）20 世纪 80 年代后综融取向和后现代主义的个案工作视角

　　个案记录： 指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理 性记录的活动。

　　个案会谈的特点： 1、目的明确 2、内容的选择性 3、过程的计划性 4、会谈角色的规定性 5、会谈的非娱乐性

　　个案会谈的过程: 三个阶段： 1、开始阶段 ——破冰；介绍、倾听 2、发展阶段 ——主体；完成会谈任务 3、结束阶段 ——前 10 分钟准备；处理情绪、期望、商定下次会谈

　　个案记录的功能: 1、社工执行工作的依据（延续与衔接） 2、社工进行专业反思的依据 3、机构研讨和督导工作的依据 4、接受转介案主的机构或社工工作的依据 5、个案评估的依据 6、教学的案例分析 7、社会研究的参考

　　个案记录的原则: 1、资料的完整性 2、资料的清晰性 3、资料的独特性 4、资料的线、资料的保密性

　　预估的特点? （1）预估是个持续的动态过程 （2）预估是社工和案主的双向互动过程 （3）预估是一个综合分析的过程

　　预估的内容? 1、案主的需求和问题的界定 2、案主个人系统的分析 3、环境因素分析

　　1.个案工作者的人格特质有哪些？ 认同自己的身份、尊重与接纳自己、积极面对自己的成长、乐于改变、注意身体的健康、有 一定的社会生活能力及常识，能够对当事人的生活表达同理心、尊重案主、诚恳、诚实、愿 意坦露自己、喜欢与人相处、生活在现在、 重视文化对自己的影响、真诚关心别人的幸福、 不求回报、喜欢自己的职业。

　　引领：指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。

　　澄清：引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。

　　影响：指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问 题的技巧。

　　个案访视：指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平 时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。

　　个案工作技巧：善于运用技艺、知识、才能、性格或其他资源的方法。包括：有效的沟通、 评估问题与案主工作的能力、联结需求与资源、发掘资源与改变社会结构。

　　个案会谈：指个案工作中社工与案主面对面、有目的的专业谈话，是一种特殊的人际沟通。

　　支持：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建 立信心的一系列技术。

　　（3）如何帮助案主达成自决？ （1）协助案主看清楚自己的问题和需要，挖掘案主的潜能（能力、强项） （2）协助案主了解他可以得到的支持性资源

　　（1）社工的因素 —将自己视为专家及权威的化身 —个人特质的影响 （2）案主的因素 —自决的能力 —拥有的资源 —性格 （3）思想意识和文化的因素 —社会文化与价值观 自我主义与个人主义 （4）机构的因素 —机构的位置、性质、宗旨

　　（1）对人的行为模式的知识不足 （2）社工本身无法接纳一些事情 （3）偏见和成见

　　（8）如何做到保密？ （1）社工与他人分享案主秘密的前提是有一些强制性的理由。 （2）社工应该告知案主，在某些条件下，保密是受到限制的。 （3）社工如果要记录、录音、录像或者让第三者观察，必须征得案主的同意。 （4）社工要保证不在不适当的场合泄漏或者与不相干的人讨论案主的资料。

　　与家庭一起工作的原则: （1）了解家庭的历史 （2）将家庭视为一个整体，尊重每个家庭成员及其观点 （3）将家庭所面临的问题看成每一个成员的责任 （4）避免谴责和怪罪，将问题归因于家庭成员之间以及家庭与社会之间互动的结果 （5）对家庭的独特文化保持敏感

　　如何协助家庭制定计划: （1）界定家庭中每个人的目标 （2）协助家庭一起讨论他们的目标，形成一个包括每个人的利益的共同的目标 （3）协助每个成员找到一种方法去实现个人目标，以达致共同目标 注重家庭的合作、沟通、平等与尊重等

　　个案工作：让每个人更好地生活,社会工作专业预想着一个更加Βιβλιοθήκη 好、更加人性的社会。里士满：

　　专业关系：社工与案主之间的关系，通过二者之间的互动推动案主的积极参与，确立明确的 目标，解决问题，助人自助。

　　个案工作伦理两难困境：社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而 又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境。

　　简述初次面谈的基本程序。 1、自我介绍 2、明确初次面谈的目的和角色 3、介绍机构的相关政策与伦理原则 4、引导案主谈求助的期望 5、探讨问题或需要的来龙去脉 6、小结

　　简述接案记录的主要内容。 首页：首页在接案时完成，包括服务对象和其它重要人物的基本信息。 知情同意：这一页信息主要解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则，以保证可信性和个 人资料的保密。

　　2.文化能力的作用？ 有利于理解案主、有利于表达同感、有利于社会工作者的介入。

　　3.如何训练自己的文化理解力？ （1）时刻反思自己对案主的偏见和了解。 （2）承认自己的能力局限性，避免把一些价值观念强加给案主。 （3）设身处地地从案主所处环境和角度去理解案主对他自己的文化的理解与解释。

　　4.导致社工高压力水平的因素有哪些？ 1.过多的工作时间 2.无力感 3.不被案主欣赏 4.不被督导欣赏 5.没有足够的收入 6.糟糕的工作环境 7.与支持系统的隔离 8.缺少社会生活 9.非理性情绪

　　文化能力 ：也称文化理解力，即对当事人语言、行为、情绪、心理状态等背后存在的异质 文化的根源具有的敏感程度和洞察能力。

　　移 情 ：通常是指案主把社工看作是早年情感生活经验中的某一个特定的人，并把对此人的 特殊感受或反应投射到工作者身上。

　　反移情：在个案工作中，与案主的移情方向相反，社工也会发生将以往的经历及与他人的关 系中产生的感受和情感转移到案主身上。 正向：过分认同，完全当事人立场 负向：过分不认同，敷衍，拒绝，排斥

　　家庭结构图：又称家庭树，一般用于分析案主生活的历史以及各种社会关系和重大事件。

　　行为预演 :是从行为治疗中衍生出来一种技巧，用于帮助案主处理面对自己尚未准备好的人 际交流，减少案主的焦虑、增强自信。

　　来源： （1）主动求助的案主 （2）被转介的案主 （3）外展(outreach)的对象 性质：（1）自愿的案主 （2）非自愿的、被强制接受服务的案主

　　简述接案前的准备。 1、事务性的准备 （1）对案主相关信息的收集 （2）对初次面谈时间、地点、环境的安排 （3）面谈提纲 2、心理准备 （1）运用同理心感受案主的处境和想法 （2）社工对自身的思考和反省 （3）情绪及状态的调整与控制

　　（2）避免因当事人而失落自己，工作与生活要分开，工作时也不能沉浸于一个案例中。 （3）与当事人分担责任，不要接受“越界”的责任 （4）不要欺骗自己，要看到服务的成与败 （5）注意移情与反移情问题 （6）注意职业倦怠——耗竭

　　7.怎样做一个有活力的社工？ —找到投身社会工作的理由 （P77） —保持活力，防止职业倦怠 自我肯定 避免完美主义 不断输氧

　　接纳：具体而言，接纳是指一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人与个人行为 之间不同的能力

　　（1）简述问题、个人与环境之间的关系。 个人的问题是与环境互动的结果，解决问题必须和环境的改变联系在一起，环境只有通

　　（2）阐述实施案主自决的意义。 表达对案主的尊重，发掘案主成长和改变的潜能，满足案主内在的寻求做决定时的相关支持 的需求。

　　个案会谈应该注意的问题: 1、社工的心理准备（情绪；意外） 2、会谈场所的安排（独立封闭，大小适宜，布置简洁，不受干扰） 3、社工的仪表：气质、修养的外在表现 4、双方的称谓（关系定位与心理距离） 5、会谈中的记录（速记，表格，录音）

　　个案访视的意义: 1、全面了解案主及案主的适应情况 2、协助有关人员了解案主的困难 3、协助有关人员对案主的适应产生积极的支持 4、协助案主增进适应能力

　　个案工作个案工作（名解）：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

　　3、（目的性质）个案工作是一项助人自助的专业（1）帮助案主恢复自助能力。

　　个案工作与心理咨询的异同：相同点：1、都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人。

　　不同点：1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。

　　2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因。

　　3、心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。

　　4、心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。

　　个案工作与思想政治工作的异同：相同点：个别化方式、信息沟通的手段、关注思想意识不同点：1、个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。

　　2、个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。

　　3、个案工作关注案主的心理层面，注重案主认知、情绪的变化以及自我意识和人格的发展。

　　( ) A、个案工作2、在会谈中,关于自我暴露得技巧下列说法正确得就是( )。

　　C、个案工作者可以有选择性得暴露与案主相似得经历3、个案工作与心理咨询有很多差异,下列不属于其差异得就是( )。

　　C、个案工作更注重案主个人问题得心理成因4、在西方个案工作得历史发展中,下列人物属于综合时期得代表得就是( )。

　　B、社会工作者可以给予案主适当得支持6、关于“同感”下列说法正确得就是( )。

　　D、同感即指工作者必须站在案主得立场上,与案主达到一定程度得感情共鸣,并将之正确地传达给案主。

　　C、社会工作者除了对案主得接纳之外,还要对案主有所期待,才能使案主区别出社会工作者接纳得就是其个人还就是其行为8、一个23岁得女孩,因为心理问题拨通了一个心理医生得电话,从此之后,她们开始了联系。

　　D、这种感情出自案主对咨询者得有意识得爱慕之情9、下列问题中,哪些属于封闭式提问。

　　( ) D、您与爸爸关系好吗？10、关于再构法,下列说法不正确得就是( )。

　　B、意义再构得作用就就是直接针对行为本身为案主提供新得视角去瞧待自己得行为。

　　12、关于个案工作者得权力,下列说法错误得就是( ) C、个案工作者得权力在案主拒绝接受帮助时依然存在13、下列哪一项不属于接纳得要素？( ) B、保密14、关于个案工作者得承诺与责任,下列说法错误得就是( )。

　　00282个案工作复习资料1.“以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能”属于个案社会工作的目标2.个案工作是个别化的社会工作方法，其中个案工作的基本价值理念的是尊重个性、承认人的价值、独特性3.《社会诊断》一书首次将个案工作作为独立的社会工作方法进行概括和总结，其作者是玛丽里士满4.首次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧的著作是《社区诊断》5.个案工作最本质的特征是助人自助6.个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的7.心理学暨社会派个案工作的代表人物是霍利斯8.最早发展出的专业社会工作方法是个案社会工作9.个案工作萌芽于十七世纪10.在个案工作中，属于接纳的要素是信任、期望、个别化11.个案工作的最终目标是挖掘生命潜能，趋向自我实现12.个案工作史上第一位个案工作者是查默斯13.同感是个案工作者能够理解案主对环境的感受14.同理心属于支持15.保密原则、接纳原则、非评判原则属于个案工作中的实践原则16.在个案工作中内容属于个案工作者角色素养的特点的是多元性、动态性、统筹性17.案工作具体方法包括深度访谈、参与观察和指标问卷18.个案工作者在具有多元知识体系的基础上可以运用建构主义的理念进行多元知识体系的学习和提升，属于构建性学习路径的是认知性学习、行动性学习、反思性学习19.个案会谈与聊天和闲谈相比，最本质的区别在于个案工作会谈有着明确的目标20.在个案工作中对个案工作的服务质量与效果有着关键性影响的是个案工作的专业关系21.沟通技巧、记录技巧、评估技巧属于个案工作者的基本技巧22.在萨提亚模式中工作者的主要角色包括解释者、示范者、引导者23.澄清技巧属于个案工作会谈中的引导技巧的是24.在个案工作中社会工作者可以给予案主适当的支持25.在个案工作中改善家庭的结构、改变家庭成员的看法、改善家庭成员的世界观属于个案工作者介入策略26.记录案主姓名、年龄、结案日期、个案号码等信息，并用于检索的资料称为个案卡27.联合家庭治疗法认为，家庭成员良性互动的基础是沟通形式28.心理治疗模式认为人生活在特定的环境中，主要包括以下三个层面生理、心理、社会29.行为主义的开创者是华生30.个案管理模式主要适用于受多重问题的困扰，需要专业社会工作者帮助的案主31.个案工作者应认真聆听案主的自由表达，既不阻止，也不责备，不给案主施加任何任何价值的影响，坚信案主的任何行为和思想都有合理之处，符合这一描述的技巧是接纳32.将工作者与案主在会谈过程中的互动内容详细记录下来的方式称为过程式记录33.在个案工作中属于个案工作建立专业关系的基本条件是同感、尊重、线.在个案工作中属于个案工作评估原则的是全面评估与重点评估相结合、主观性与客观性相结合、质性方法与量性方法相结合35.案社会工作与心理咨询最显著的区别在于注重环境改善36.工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应的现象成为反移情37.罗杰斯认为，人本治疗模式的关键是以创造出和谐的氛围为中心38.工作者在接案过程中可以用到的技巧包括专注聆听、表达具体化、表达同理心39.结构家庭治疗模式的理论基础是现代结构功能主义理论40.结构家庭治疗模式的创始人是明纽秦41.工作者在收集案主资料时包括个人基本信息、个人身体状况、家庭环境42.案主对某物或某事感到害怕、恐惧、不敢接近，社会工作者可采取的行为治疗技巧是系统脱敏43.社会工作者扮演的角色包括使能者、联系人、教育者44.在个案工作中属于干预案主的技巧的是自我暴露、反馈、解释45.按照埃利斯的ABC性格理论来看，一个人的情绪困扰取决于信念46.个案工作在总结评估时应该注意的方面包括坚持保密、工作透明、善于反思47.强调自主的责任，反对用惩罚去改变人类行为的疗法是现实主义疗法48.关于萨提亚对困难的看法正确的是不注重问题本身，而是注重问题的处理方式49.工作过程中危机介入的基本原则包括提供必要支持、及时处理、.输入希望50.在个案工作中关于西方个案工作价值体系中可以从宗教的慈善活动向专业的机构组织工作发展、从个人责任到社会责任的过渡、从出于同情心的助人到科学基础上的专业助人方法的建立51.社会工作专业服务中个案管理服务的提供者应该是具备专业社会工作者的资格和经过专门的个案管理技能训练52.社会工作者通过让案主解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为案主提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻其内心的冲突并改善不良的行为。

　　个案复习资料一:名词解释1:个案社会工作: 个案工作是专业工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜力，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。

　　2:个案社会工作的专业关系: 工作人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系,工作人员通过此种交互作用,以协助案主社会生活适应能力的改善和增强.在个案社会工作中,建立良好的专业关系本身对案主的情绪与心理具有治疗作用.3:投射: 是指个体依据其需要、情绪的主观指向，将自己的特征转移到他人身上的现象。

　　投射作用的实质，是个体将自己身上所存在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存在.4:转介:它是针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案,经过必要的程序,而转送到其他机构或者个人,使求助者能够得到适当的服务的一种社会工作方法.5:沟通:双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念,感受,态度,资料,情感等内容的双向互动过程.6:对焦:是指将游离的话题,过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并顺其讨论.7:自我披露:是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验,处事方法和态度等,从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考.8:补偿作用:指个人因心身某个方面有缺陷不能达到某种目标时，有意识地采取其他能够获取成功的活动来代偿某种能力缺陷而弥补因失败造成的不适感.9:情感转移(移情):案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员,而是把早年情感生活经验中对某特定人(尤其是父母)的特殊感受或反应投射到工作者身上,把其当做案主早年生活经验中的某一特定人看待.10:面质:是指工作者发觉案主的行为,经验,情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑问的技术.11:转案:是指在本机构接收服务的案主,在有充分理由的前提下,转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务.12:接纳:是社会工作者行动的原则,要求社会工作者真正理解服务对象,包括他的长处和弱点,他的适宜和不适宜的品质,他的正面和负面的感受,他的建设性和非建设性的态度和行为,尊重服务对象与生俱来的尊严和个人价值.13:反向行为: 无意识的冲动在意识层面上向相反方向发展，人的外表行为或情感表现与其内心的动机欲望完全相反.14:升华:被压抑的不符合社会规范的原始冲动或欲望另辟蹊径用符合社会认同的建设性方式表达出来，并得到本能性满足。

　　个案社会工作复习资料第一章个案工作的程序个案工作的程序接案预估计划介入评估结案一、接案（一）接案的意义是个案工作程序的开端，指社会工作者和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议以一起来解决问题的过程。

　　是与案主建立信任和合作关系的重要阶段，也是成功进行预估和介入的必要前提。

　　（二）接案的工作任务1.了解求助者的求助意愿并进行适当处理2.促使求助者进入案主角色3.澄清求助者的期望4.初步评估问题和需要5.决定工作进程（建立关系 or 转介）双方达成共同努力解决问题的共识，是这一过程的关键。

　　（三）接案的步骤及核心技巧1.接案前的准备2.面谈3.收集资料4.初步预估5.建立专业关系6.决定工作进程案例1李太太到社区服务中心求助，接待员小于向李太太了解求助的原因。

　　每次提问到他，小雷不是低头默不作声，就是喃喃自语（不知他在说些什么），有时侯显出一脸茫然的样子。

　　她只是反复地说儿子像是中了邪，在家整天躲进被窝，蒙头大睡，曾提出不要上学，被其父亲训斥了一顿，现在变得对谁都不理不睬，常常会自言自语，若有所思。

　　小于请李太太填了一张联系简况表，确定第二天上午和李太太联络，安排社会工作者和她儿子见面的时间和地点。

　　1.接案前的准备资料准备心理准备拟订面谈提纲事务性准备资料准备熟记重要信息以前是否接受过机构服务通过家人、老师、司法人员、医生、邻里等了解潜在案主情况如有需要，应研读与精神疾病诊断相关的文献资料心理准备自我省察: 坦诚检视自己的经历、调整心态同理心：想象法拟订面谈纲要明确面谈的目的和基本程序在案例1中，社工与小雷的面谈提纲可包含如下内容：1、自我介绍，社工的专长、机构的特点2、简要说明本次会谈的目的和彼此的角色。

　　第一章（一）个案社会工作的定义个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。

　　其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

　　（二）个案社会工作的要求：1个案社工的实施主体：个案社工是有受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务2个案社工的对象：是个人或家庭3个案社工的手段和方法：运用各种科学的助人知识及活动，通过面对面的沟通来帮助个人和家庭，一方面工作者直接帮助案主调整心理状态，改变案主行为，另一方面，通过向案主提供社会资源，改善遭遇和社会处境，从而使案主改变和成长4个案社工的目标：要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。

　　（三）个案工作的特点1 对象的差异性和复杂性：社会工作对象的个人或家庭各不相同，由此产生的问题也不尽相同，由此表现出对象及其问题的差异性。

　　有意差异性又决定了对象及其问题的复杂性，问题的解决不仅要因人而异，而且要艺术化，非模式化去助人。

　　2 方法的科学性和技术性：个案社工的特性是讲真诚讲奉献，这事从事这项工作的基本前提和工作要求，满足岗位要求要以科学的专业知识为基础，要以专业技术方法为支撑。

　　3 本质上的助人自助性：这事个案社工的内在的工作逻辑，助人，以真诚的相互认同为前提，实现一对一的沟通，建立彼此信任关系，自助，促使案主建立自信，挖掘潜能，恢复健康人格，提高自救能力。

　　4 工作过程的系统性：分别从协调性和系统性方面，改善案主的社会环境，生活态度，促其健康成长。

　　5 与案主关系的关系的专业性和职业性：专业性，工作者与案主的关系，不是私人关系，而是专业关系。

　　（四）个案工作的功能：1 助人功能：个案社工功能取决于个人或家庭某些需要的满足，①改善生活环境，例如通过经济补助，职业介绍，争取权利等改善案主外在社会环境②弥补案主在其社会化过程中的不足或失败，个案社工能帮助案主认识自我，认识他人，领悟角色规范，具备正确的行为能力，真正被社会所接纳③调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制，使案主的焦虑和不安情绪得到宣泄，领悟到其自身的心理机制与行为方式以及问题的原因。

　　1. 社会工作理论：包括社会工作的定义、原则、价值观、伦理规范等基本概念。

　　2. 社会工作方法：包括社会工作的评估、干预、支持、协调、宣传等具体方法。

　　3. 社会工作实践：包括个体、家庭、群体和社区等不同层面的社会工作实践案例。

　　4. 社会问题与社会政策：包括社会问题的定义、分类、成因、影响，以及相关

　　5. 社会工作与多元文化：包括社会工作与种族、文化、性别、性取向、宗教等

　　6. 社会工作研究方法：包括社会工作研究的设计、数据采集、数据分析、报告

　　7. 社会工作专业发展：包括社会工作的历史发展、国内外社会工作的现状与趋

　　同时，可以参加社工培训班、社工考试摹拟题训练等形式的培训活动来提升复习效果。

　　《个案工作》期末复习资料——江南大学法学院Social work 1103黄泽炀1.个案工作的定义人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。

　　其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利在状态。

　　接向案主提供社会资源，改变其社会处境的途径和方法，使案主能自主决定并采取行动，健全人格，改变行为，发挥社会功能。

　　3.个案社会工作的特点和功能①工作对象的差异性和复杂性②工作方法的科学性和技术性③工作本质上的助人自助④工作过程的系统性⑤工作者与案主关系的专业性和职业性①改善生活环境：经济补助、职业介绍、争取权利等②弥补社会化过程中的失败：正确认识自己、自尊、自信、自强，自我健康发展③调节和治疗案主心理：宣泄情绪、领悟原因、重建人格①有效地处理困难和解决问题②预防原有困难和原因的二次发生③预防新问题和困难的发生④增加案主的社会生活适应能力⑤发挥案主的潜在能力以增强其社会生活能力▲4.个案社会工作的发展历程19世纪—20世纪初，个案社会工作的萌芽期。

　　1601年英国伊利莎白女皇颁布《济贫法》，第一次将慈善行为以立法的形式加以确立，并将贫穷分为三类：能工作的，不能工作的和无依无靠的儿童，并分别给予救济，但这一举措的实施，因缺乏理论指导和实践经验，效果并不明显，而且也不能称之为是个案社会工作的工作方法。

　　个案工作是最早得到认可的社会工作手法，因此个案工作的起源也就是专业社会工作的起源。

　　英国牧师查默斯是最早对个案社会工作作出贡献的人，其创造了“程序指引”的救济理论，助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。

　　其认为应对每个个案分别予以处理，以提供适合求助者个别的适当救助，使救助更具有针对性。

　　个案工作个案工作（名解）：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

　　3、（目的性质）个案工作是一项助人自助的专业（1）帮助案主恢复自助能力。

　　个案工作与心理咨询的异同：相同点：1、都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人。

　　不同点：1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。

　　2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因。

　　3、心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。

　　4、心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。

　　个案工作与思想政治工作的异同：相同点：个别化方式、信息沟通的手段、关注思想意识不同点：1、个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。

　　2、个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。

　　3、个案工作关注案主的心理层面，注重案主认知、情绪的变化以及自我意识和人格的发展。

　　④个人基本福祉的权利与法律或机构的规定相冲突时，个人基本福祉的权利优先。

　　⑤防止伤害之义务(如饥饿)与提升公共利益的义务(如居住、教育方面的社会救助)优于个人财产所有权之权利。

　　①保密原则非常重要。但是，保密是有限度的，不是绝对的保密，而是相对的保密。→→特殊情况下可以泄露案主的秘密

　　②工作者应在公开保密资料的恰当时候（比如开始和案主接触之时），尽可能地告知案主资料保密的限制以及泄露秘密可能会产生的后果，以便由案主自己决定是否在工作过程中向工作者透露敏感、私密的资料。

　　③当保密遭遇遵守法令这一规范时，遵守法令优先，但工作者可以将披露内容减到最少。

　　④当保密遭遇保护权益这一规范（即当案主可能会对自身及他人造成严重的、可预见的、即将到来的伤害）时，工作者可以打破保密的限制，将相关情况通知相关当事人和警察。

　　但是，对于何谓“严重的、可预见的、即将到来的伤害”则没有明确界定。→工作者要自行把握，但很难把握

　　②案主自决权(前提是行为或决定的后果被充分告知)重于自身基本福祉，除非其他人的基本福祉（如生存权）也被威胁。

　　③自由意志下实务工作者同意遵守的法律或机构的规定之义务凌驾于个人价值或原则，否则工作者可以换工作或改变机构现有的政策。

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